/
x

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service является приложением решения Microsoft Dynamic 365, которое, имея встроенный интеллект, ускоряет и персонализирует обслуживание, а также повышает эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам и на любых устройствах. Dynamics 365 for Customer Service можно использовать для отслеживания различных обращений клиентов; регистрации всех взаимодействий, связанных с обращением; совместного использования данных в базе знаний. Также приложение позволяет создавать очереди и маршрутизацию обращений по оптимальным каналам; определять условия обслуживания через объемы обслуживания; управлять производительностью и эффективностью с помощью отчетов и панелей мониторинга.

Подробнее

Microsoft Dynamics 365 – это поколение интеллектуальных бизнес-приложений, которые позволяют организациям расти, развиваться и трансформироваться. Эти приложения объединяют возможности CRM и ERP с целенаправленными приложениями, которые работают вместе, чтобы помочь управлять конкретными бизнес-функциями и позволяют организациям трансформироваться в соответствии с потребностями клиентов и получать новые возможности.

Dynamics 365 for Customer Service доступен как:

  • Приложение Customer Service (Customer Service app). Доступно на настольном браузере для управления обращениями, но не для управления статьями базы знаний. Dynamics 365 for Customer Service объединяет опыт взаимодействия клиентов с компанией, предоставляя доступ к информации для взаимодействия, чтобы агенты предлагали последовательный и персонализированный сервис, ожидаемый клиентами.
  • Приложение Центр обслуживания клиентов (Customer Service Hub app). Доступно для использования в браузере на настольном компьютере и мобильном устройстве для управления статьями базы знаний и обращениями. Центр обслуживания клиентов в Microsoft Dynamics 365 оптимизирован для модуля Customer Service. Это сфокусированный, интерактивный интерфейс, предназначенный для упрощения ежедневной работы. В нем отображаются все жизненно важные данные в одном месте, что позволяет сосредоточиться на ключевых действиях.

Основные преимущества Dynamics 365 for Customer Service:

  • Взаимодействие с клиентами по любому каналу и на любом устройстве.
  • Ускорение и персонализация обслуживания.
  • Постоянное совершенствование услуг и снижение расходов, благодая трансформации процессов с помощью данных и аналитики.
  • Ускорение внедрения инновации с помощью приложения, которое легко настраивается, расширяется и подключается к используемым программам и услугам.

Планы Dynamics 365 for Customer Service:

  • Dynamics 365 for Customer Service Professional предлагает основное обслуживание клиентов.
  • Dynamics 365 for Customer Service Enterprise обеспечивает расширенное обслуживание клиентов.
  • Customer Engagement Plan включает обслуживание клиентов, обслуживание на месте, автоматизацию обслуживания проектов и продажи.
Скрыть

Запросить цену